First-Level-Support

Soforthilfe durch den First-Level-Support für maximale Anwendungsperformance

Um unseren First-Level-Support zu nutzen, ist es erforderlich, dass der Kunde Eigentümer eines Softwaresystems aus unserem Portfolio ist und dieses im Servicevertrag (SPV) aufgeführt ist.

Schnelle Problemlösung: Der First-Level-Support bietet eine schnelle und effiziente Lösung für häufig auftretende Probleme und Anfragen. Durch die direkte Erreichbarkeit können Kunden rasch Unterstützung erhalten und ihre Anliegen zügig klären.
Kompetente Hilfe durch Schulung: Da der Support nur für Kunden angeboten wird, die im Servicevertrag verzeichnet sind und deren Mitarbeiter von uns geschult wurden, gewährleistet dies eine qualifizierte Unterstützung. Das geschulte Personal ist in der Lage, fundierte Hilfestellung zu leisten und individuelle Fragen präzise zu beantworten.
Maximale Serviceabdeckung im SPV: Der First-Level-Support ist Teil des Servicevertrags (SPV), was sicherstellt, dass Kunden eine umfassende Serviceabdeckung erhalten. Dadurch können potenzielle Probleme schnell identifiziert und behoben werden, um die reibungslose Nutzung der CAM-Software und Postprozessoren sicherzustellen.

Anwendung des First-Level-Support

Der First-Level-Support tritt auf, wenn interne Probleme bei der Bedienung der CAM-Software oder des Postprozessors auftreten, welche durch den Servicevertrag abgedeckt sind. Dies beinhaltet Unterstützung bei Fragen, Anfragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit den Produkten SurfCam, EdgeCam, Radan und den Postprozessoren.

Produktbezug des Service

Der First-Level-Support steht im Zusammenhang mit

Der First-Level-Support steht im Zusammenhang mit SurfCam, EdgeCam, Radan und den Postprozessoren. Zusätzlich wird dieser Service ausschließlich für Kunden angeboten, die im Servicevertrag verzeichnet sind. Ebenso setzt die Bereitstellung von First-Level-Support voraus, dass der betreffende Mitarbeiter zuvor von uns geschult wurde.